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        中國證監會發布《中國證監會關于12386服務平臺優化運行有關事項的公告》并設立12386服務平臺

        2022-11-05 來源:

        為進一步暢通投資者訴求反映渠道,提升投資者服務水平,保護投資者合法權益,我們對“12386”中國證監會服務熱線進行優化升級,設立12386網絡平臺,和12386熱線電話共同構成中國證監會12386服務平臺,接收投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議,為投資者提供一站式、多元化訴求處理服務。我們對《關于“12386”中國證監會服務熱線運行有關事項的公告》(證監會公告〔2018〕32號)進行了修訂并向社會公開征求意見,現發布修訂后的《中國證監會關于12386服務平臺優化運行有關事項的公告》(以下簡稱《公告》),自2022年11月1日起施行。

        作為證監會聯系服務投資者的重要窗口,12386服務平臺通過打造“四個一”架構,貫通“三個端口”,實現了單一熱線向綜合性服務平臺的重要變革,推動投資者訴求處理服務向網絡延伸、向線上延伸,形成了金融監管領域群眾訴求接收處理的新模式。一是建立一個對外窗口,打通“入口端”。由12386服務平臺統一接收投資者提出的各類訴求,讓投資者容易記、記得住、找得到,方便群眾反映情況,服務群眾全天候、不打烊。二是建設一體化訴求處理系統,打通“處理端”和“出口端”。強化科技賦能,對后端訴求處理技術系統進行全新升級,實現訴求分轉、處理、反饋、督辦等全過程電子化運轉、智能化處理、全流程閉環管理,全面提升投資者訴求處理速度和效率。三是建立一套基本制度,明確職責定位。明確12386服務平臺定位、運轉機制、處理流程與要求等內容,強化制度支撐、嚴格程序管理、統一服務要求,保障平臺服務工作規范有序,依法依規。四是建立一套考核體系,壓實訴求處理責任。發揮考核指揮棒作用,建立健全以服務投資者為導向的考核評價制度,強化跟蹤督辦問效和監督檢查,督促各方履職盡責,為投資者提供更加優質的訴求處理服務。目前,12386網絡平臺已上線,投資者可通過證監會網站“互動交流”欄目訪問。原舉報電話、網絡舉報系統并入12386服務平臺。

        設立12386服務平臺,暢通投資者訴求反映渠道,是保護投資者合法權益、解決群眾合理訴求的具體舉措,也是資本市場踐行以人民為中心的發展思想、站穩人民立場的重要體現。證監會將堅決貫徹落實黨的二十大精神,堅持全心全意為人民服務的根本宗旨,樹牢群眾觀點,貫徹群眾路線,持續強化資本市場監管的政治性、人民性,妥善處理投資者訴求,解決好投資者急難愁盼的問題,不斷提升投資者服務水平,切實增強投資者獲得感、幸福感、安全感。


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